Инженер 2 категории отдела интерактивного обслуживания клиентов (взаимодействие с клиентами)

Обязанности:

• Предоставление ответов на обращения клиентов помимо интернет-каналов в письменном виде, по каналам телефонной связи;
• Осуществление регулярного мониторинга качества обслуживания клиентов, оценки качества обслуживания по утвержденным для отдела критериям;
• Осуществление проверки правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, ресурсы клиентами, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс;
• Информирование клиентов о новых сервисах, доступных для физических лиц;
• Разработка и реализация мер по минимизации времени и усилий клиента, затраченных на получение услуги в зоне ответственности специалиста;

Требования:

Образование:

• не ниже среднего профессионального (любая специальность) и опыт работы в сфере жилищно-коммунального хозяйства и/или энергетики не менее 6 месяцев;
• или среднее (полное) общее образование и опыт работы по профилю деятельности не менее 1 года.

Знания:

• организационно-распорядительные, нормативные, методические документы по вопросам энергоснабжения и энергопотребления, порядка проведения начислений и осуществления расчетов за коммунальные услуги, ресурсы;
• технологию расчетов с гражданами-потребителями за коммунальные услуги, ресурсы, тарифы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления;
• порядок оформления документов при работе с гражданами-потребителями;
• Вашим преимуществом будет знание основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии.

Умения:

• владеть офисными программами (Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel)

Условия:

• Трудоустройство на период перевода сотрудника на другую должность до 31.12.2025
• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
• Обучение и повышение квалификации за счет Компании;
• Стажировка (ввод в должность) с наставником;
• Карьерный рост;
• Дополнительная оплата к отпуску при стаже работы в компании от 11 месяцев;
• Единовременная премия за период работы от 1 года;
• Своевременная выплата заработной платы на банковскую карту работника (2 раза в месяц);
• Оплата командировочных расходов (при наличии командировок);
• Предоставление льгот, социальных гарантий, компенсаций, добровольного медицинского страхования;
• Участие в корпоративной Спартакиаде группы компаний РусГидро (личный и командный зачеты)
• Участие в других корпоративных конкурсах как работников, так и членов их семей.