Обязанности:
- Предоставление ответов на обращения клиентов помимо интернет-каналов в письменном виде, по каналам телефонной связи;
- Осуществление регулярного мониторинга качества обслуживания клиентов, оценки качества обслуживания по утвержденным для отдела критериям;
- Осуществление проверки правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, ресурсы клиентами, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс;
- Информирование клиентов о новых сервисах, доступных для физических лиц;
- Разработка и реализация мер по минимизации времени и усилий клиента, затраченных на получение услуги в зоне ответственности специалиста;
Требования:
Образование:
- не ниже среднего профессионального (любая специальность) и опыт работы в сфере жилищно-коммунального хозяйства и/или энергетики не менее 6 месяцев;
- или среднее (полное) общее образование и опыт работы по профилю деятельности не менее 1 года.
Знания:
- организационно-распорядительные, нормативные, методические документы по вопросам энергоснабжения и энергопотребления, порядка проведения начислений и осуществления расчетов за коммунальные услуги, ресурсы;
- технологию расчетов с гражданами-потребителями за коммунальные услуги, ресурсы, тарифы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления;
- порядок оформления документов при работе с гражданами-потребителями;
- Вашим преимуществом будет знание основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии.
Умения:
- владеть офисными программами (Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel)
Условия:
- Трудоустройство на период перевода сотрудника на другую должность до 31.12.2025
- Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
- Обучение и повышение квалификации за счет Компании;
- Стажировка (ввод в должность) с наставником;
- Карьерный рост;
- Дополнительная оплата к отпуску при стаже работы в компании от 11 месяцев;
- Единовременная премия за период работы от 1 года;
- Своевременная выплата заработной платы на банковскую карту работника (2 раза в месяц);
- Оплата командировочных расходов (при наличии командировок);
- Предоставление льгот, социальных гарантий, компенсаций, добровольного медицинского страхования;
- Участие в корпоративной Спартакиаде группы компаний РусГидро (личный и командный зачеты)
- Участие в других корпоративных конкурсах как работников, так и членов их семей.
Ключевые навыки
- MS Outlook
- Умение работать в команде
- Деловое общение
- Internet
- Внутренняя документация
- Работа с большим объемом информации
- Работа с документами
- Точность и внимательность к деталям
- оформление документации
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 18 февраля 2025 в Ачинске